Minha sobrinha Bárbara mudou-se de São Luis do Maranhão para Belo Horizonte no final do ano passado com o objetivo de cursar faculdade de Direto, e veio morar em minha casa. Aconteceu que ela foi convidada para um baile de gala e precisava comprar um vestido de festa. Solicitou-me então, para que eu a levasse em uma loja onde ela [...]
Tinha mais ou menos 12 anos, quando meu pai, sempre preocupado em manter os filhos bem informados, e, em contato com o que havia de mais moderno e inovador, levou eu e meu irmão para visitarmos a sala de processamento de dados de uma agência do Banco do Brasil. Era o final dos anos 70 (talvez início dos 80). A entrada [...]
O Mapa da Empatia é um framework usado para que possamos conhecer melhor nosso cliente. Tudo começa com a segmentação do mercado a ser atendido. Falaremos mais sobre segmentação em outro post. O segundo passo é a criação de uma persona. A persona é uma pessoa a ser criada por nós, logo fictícia, que representa nosso cliente. Claro que podemos [...]
Segundo pesquisa desenvolvida pela Câmara Brasileira de Comercio Eletrônico, o e-commerce no Brasil faturou no primeiro semestre de 2013 treze bilhões de reais. Isto representa cerca de 24% de aumento se comparado a igual período de 2012. Espera-se para todo o ano de 2013 um faturamento de 28 bilhões de reais. Quem mais faturou foi: Moda e acessórios 13,70% Eletrodomésticos [...]
